Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "58wn" hoặc "Chúng tôi": đề cập đến nền tảng cá cược trực tuyến được vận hành tại địa chỉ 58wn.win và toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của 58wn.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được đăng ký và xác minh trên nền tảng 58wn.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp bởi 58wn bao gồm cược thể thao, casino live, nổ hũ, đá gà trực tiếp, game bài và các sảnh giải trí khác.
• "Tiền thật": số dư VNĐ trong tài khoản được nạp bằng tiền thực thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng": số dư được 58wn trao cho người dùng thông qua các chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược riêng biệt.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập vào 58wn.win thông qua trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ giao diện truy cập nào khác, bất kể thiết bị hay vị trí địa lý.

Để đăng ký và duy trì tài khoản tại 58wn, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của quy trình đăng ký.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật áp dụng tại nơi cư trú.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 58wn.
• Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên toàn hệ thống 58wn.

Toàn bộ hoạt động đặt cược trên nền tảng 58wn phải tuân thủ các quy định sau. 58wn có quyền vô hiệu hóa bất kỳ cược nào được đặt do lỗi hệ thống, sai tỷ lệ kỹ thuật hoặc vi phạm quy tắc game.

• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi và sảnh game. Các mức này có thể thay đổi theo sảnh, hạng VIP và thời điểm.
• Cược đã được hệ thống xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa bởi người dùng. Vui lòng kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình ván chơi, 58wn sẽ xem xét và xử lý theo chính sách hoàn tiền hoặc phán quyết kết quả dựa trên dữ liệu ghi nhận tại thời điểm sự cố.
• Kết quả của tất cả game được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập hoặc dealer người thật qua stream live — hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

58wn chấp nhận các phương thức thanh toán điện tử phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và nhiều ngân hàng khác.

Tất cả các chương trình khuyến mãi do 58wn phát hành đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng ưu đãi. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho toàn bộ chương trình khuyến mãi trừ khi có tuyên bố khác.

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi được chuyển thành tiền thật có thể rút.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại ưu đãi một lần, trừ khi chương trình khuyến mãi đó quy định cụ thể khác.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi — bao gồm việc tạo nhiều tài khoản, đặt cược trái chiều để vô hiệu hóa rủi ro, hoặc bất kỳ thủ thuật nào nhằm lách điều kiện vòng cược — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể đình chỉ tài khoản.
• 58wn có quyền thu hồi, điều chỉnh hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ tiền thưởng đã được người dùng kích hoạt hợp lệ.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 58wn:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hay quy trình thanh toán.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền, che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp hoặc lách quy định pháp luật về tài chính.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi, cược trái chiều giữa các tài khoản hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm trục lợi bất chính từ hệ thống.
• Đe dọa, sách nhiễu hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với nhân viên hỗ trợ, dealer hoặc người chơi khác trong môi trường chat của game live.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật ("bug abuse") của nền tảng để thu lợi bất chính thay vì báo cáo cho đội ngũ 58wn.

58wn cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với người dùng:

• Cung cấp dịch vụ liên tục với mục tiêu uptime 99,9% và thông báo trước khi bảo trì hệ thống khi có thể.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết và không từ chối rút tiền vô lý đối với số dư hợp lệ.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố tại /chinh-sach-bao-mat.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7, bao gồm cả ngày lễ Tết.

58wn có quyền thực hiện các hành động sau khi cần thiết:

• Tạm ngừng hoặc đình chỉ bất kỳ tài khoản nào đang bị điều tra vi phạm mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bổ sung bất kỳ lúc nào để đảm bảo tuân thủ quy định chống rửa tiền.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn cược và điều kiện chơi theo quyết định vận hành nội bộ.
• Thay đổi các điều khoản và điều kiện này theo thời gian với thông báo phù hợp.

58wn cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thông báo nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày) hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội ngũ CSKH 58wn qua Zalo hoặc Telegram. Yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn không thể hủy trong vòng ít nhất 6 tháng.
• Kiểm tra thực tế: Xem tổng thời gian và số tiền đã cược theo từng phiên trong mục "Lịch sử hoạt động" của tài khoản.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 58wn không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng — cược là rủi ro cá nhân của người chơi và kết quả game không thể dự đoán.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố bất khả kháng bao gồm thiên tai, mất điện quy mô lớn, tấn công mạng, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập, sử dụng thiết bị không an toàn hoặc mạng WiFi công cộng không được mã hóa.
• Nội dung của các bên thứ ba được nhắc đến trên nền tảng, bao gồm tỷ số thể thao, thông tin sự kiện và dữ liệu thị trường.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 58wn đối với một người dùng trong bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính, với điều kiện không có vi phạm điều khoản đang bị điều tra.

58wn có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin xác minh giả mạo hoặc không hợp lệ trong quá trình KYC.
• Tài khoản không có hoạt động nào trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). Số dư không hoạt động có thể bị trừ phí quản lý hàng tháng sau thời gian cảnh báo.
• Theo yêu cầu hoặc chỉ thị từ cơ quan pháp luật hoặc tổ chức tài chính có thẩm quyền.

58wn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 58wn sẽ thông báo đến người dùng thông qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo trong ứng dụng, email đăng ký, hoặc banner thông báo trên trang chủ 58wn.win.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi được coi là người dùng đã đọc, hiểu và chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày hiệu lực.

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả game, người dùng được khuyến nghị thực hiện theo trình tự sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi mô tả chi tiết về vấn đề đến đội ngũ CSKH của 58wn qua live chat, Zalo (58wn.support) hoặc Telegram (@58wn_cs). Đính kèm ảnh chụp màn hình và mã giao dịch liên quan.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: 58wn cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ và giải quyết triệt để trong vòng 5 ngày làm việc đối với các khiếu nại thông thường.
3. Bước 3 — Leo thang: Nếu không hài lòng với kết quả từ Bước 2, người dùng có thể gửi khiếu nại cấp cao qua email [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CẤP CAO — [Mã tài khoản]". Ban lãnh đạo 58wn sẽ xem xét trực tiếp trong vòng 10 ngày làm việc.

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ, các bên đồng ý ưu tiên phương thức hòa giải trước khi khởi kiện. Toàn bộ quy trình khiếu nại và hỗ trợ đều được thực hiện bằng tiếng Việt.